Skip to main content

Q & A: WestJet og fødevareallergier

Udgivet: 9. december

Robert Palmer, WestJet's leder af PR, talte med Allergy Help's Gwen Smith om detaljerne i hans flyselskabs nye fremadrettede fødevareallergipolitik.

Allergi Hjælp: Jeg må starte med at spørge: Hvorfor gjorde WestJet disse få politiske ændringer, der er ret banebrydende hvad angår madallergi indkvartering?

Robert Palmer: "Jeg tror at Allergi Hjælp indskrivningskampagnen [til WestJet og Air Canada] gjorde os opmærksom på, at dette måske var et mere alvorligt problem inden for allergifællesskabet, end vi måske har troet. Og det er allergiforespørgslens rolle.

"Som flyselskab forsøger vi altid at finde en balance baseret på de oplysninger, vi har, for at træffe de bedste beslutninger, vi kan på det tidspunkt. Men det er ikke at sige, at vi nogensinde har alle de oplysninger, vi har brug for, og det var derfor nyttigt at bringe det til vores opmærksomhed.

"[Det] fik os til at tage et seriøst kig på, om vores politik var det bedste, det kunne være, da vi har så mange valgkredse at tjene i vores gæstersamfund. Det er altid udfordringen. "

AL: Det er behageligt overraskende at høre, at samfundets stemmer gjorde en forskel.

RP: "Nå er politikkerne levende og vejrtrækningsdokumenter, og vi skal se på dem, når der opstår ny information, der tyder på, at en ændring er i orden. Med hensyn til arbejdet Allergi Hjælp gjorde det, der rejste problemets profil. Bogstaverne [fra allergifællesskabet] lavede en stor forskel. Jeg har dem stadig ved mit skrivebord. De er en konstant påmindelse om, at dette er et meget vigtigt spørgsmål. "

AL nævner, at folk ikke vil være opmærksomme, men WestJets forhandlinger med allergifællesskabet - herunder allergikoncerner og velkendte allergikere og organiseret af Anafylaxis Canada - om mulige politiske ændringer er gået intermitterende siden sidste marts. WestJet diskuterede i forhandlingerne, at det var kompliceret både med interne kommunikationer og i en højt reguleret industri for at sikre noget så enkelt som et minuts p.a. Meddelelsen kunne gøres.

RP: "De (Transport Canada) er ligeglad med, hvis vi siger: 'Og glade for fødselsdagen til Ted i række 6C', men hvis vi skal institutionalisere en formel meddelelse som en del af vores 'pakkepakke', skal det være godkendt og derefter oversat (engelsk og fransk). Og så skal det gå ind i Flight Attendants Manual eller FAM. "

Booking med Allergi Accommodations

AL: Lad os tale om nogle af de særlige forhold at flyve under din nye politik. Ved booking skal du gå gennem reservationscenteret?

RP: "Ja. De kan identificere sig som nøgen eller peanutallergi, og så vil der blive lagt en særlig kodning på deres fil, der identificerer dem som allergi.

AL: Men skal du stadig fortælle Reservationer hver gang, hvis det er på din fil?

RP: "Jeg ville bare for at være på den sikre side."

AL: Så reservationer er opmærksomme på allergi indkvartering anmodning. Nu er personen ombordstigning. Hvornår nærmer du flyvelederen om p.a. bekendtgørelse?

RP: "Jeg ville gøre det så hurtigt som muligt, enten mens du går ombord eller mens folk bliver bosatte, men før dørene lukker. Luftfartsselskaberne har få minutter, fordi de går op og ned ad gangene og hjælper folk med at stude deres poser. Det er klokken. "

AL: Har du brug for at advare besætningen ved porten før ombordstigning.

RP: "Jeg er ikke sikker på, at der er meget punkt, da de ikke kommer på flugt."